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农行青岛分行:提升农行品牌形象 发布日期:2013-10-10 16:02:00 【关闭】

  加强文化农行建设  提升农行品牌形象

  中国农业银行青岛市分行

农行青岛分行召开纪念建党92周年暨“一先两优”表彰大会

农行青岛分行与国开行青岛分行签署全面合作协议

农行青岛分行邀请专家举办“中国梦”专题讲座

农行青岛分行荣获“2012青岛年度最具影响力企业”殊荣

农行青岛分行开展“牵手农行,点燃希望”农行希望小学捐赠活动

农行青岛分行荣获“A级纳税信用等级单位”

农行青岛分行组织员工健步行、户外拓展等活动,丰富员工文化生活

农行青岛分行组织员工健步行、户外拓展等活动,丰富员工文化生活


农行青岛分行加强军民共建,走访慰问驻青部队,举办“庆八一 农行服务进军营”专题讲座,受到广大官兵热烈欢迎

农行青岛分行加强军民共建,走访慰问驻青部队,举办“庆八一 农行服务进军营”专题讲座,受到广大官兵热烈欢迎


农行青岛分行举办VIP客户“欢乐家庭——农行亲子联谊会”


  农行青岛分行高度重视品牌建设工作。以诚信立业、稳健行远为核心价值观,以客户至上、始终如一的服务理念,始终将“文化农行”建设融入美丽青岛建设,确立了“加快优质高效发展,建设一流商业银行”的总体思路,提出进一步强化“合规、风险、责任”三种意识,弘扬“敬业、团队、创新、拼搏、实干”五种精神,大力提升“风险管控力、市场竞争力、价值创造力、班子凝聚力、队伍活力、品牌影响力”六种能力,对外打造服务文化,对内培育家园文化,凝聚了力量,促进了发展,树立良好的社会形象。


  --综合实力领先岛城同业。资金实力最强,本外币各项存款在岛城率先突破一千亿元,余额达到1250亿元,各项存款总量连续十年保持同业第一位。新增信贷投放最多,2012年、2013年上半年新增贷款跃居同业第一位,本外币各项贷款近900亿元,总量居岛城同业第二位。价值创造和税收贡献突出,2012年上缴地方利税3.4亿元,居全市“纳税50强企业”第13位。

  --产品和服务品种齐全。全行拥有4000名员工,在全市城乡设立190个分支机构,服务设施总量、设备交易量居岛城同业第一位。国际业务结算量居岛城同业第二位。

  --社会各界的认同度不断提高。分行党委被中组部授予国有企业创建“四好”领导班子先进集体荣誉称号,分行被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”;分行机关被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。2012年,分行荣获“全国金融系统企业文化建设先进单位”称号,当选岛城“最受喜爱青岛品牌金融企业”和“2012青岛年度最具影响力企业”.

  我们在品牌建设方面主要采取了五项措施:

  一是提升产品文化竞争力,让每一款产品成为农行的名片

  梳理现有产品,融入文化元素。我行统一设计制作了《产品服务方案》,同时匹配农业银行使命愿景描述和核心价值观介绍,根据不同类型客户需求进行组合,在满足客户金融需求的同事,有效提升了客户对农行的感知以及对产品的认同。同时,加强产品研发,鼓励员工在各个领域和条线大胆实践创新,做到产品功能、服务流程与时俱进,紧密对接市场需求,充分体现对客户的关注。

  组织开展网上银行、电话银行、手机银行进机关、进部队、进高校、进社区、进农村、进市场等系列活动,推广普及现代网络银行服务。我自助设备总量、交易量连续多年保持同业首位,多次荣获青岛市银行业“ATM自助终端优质服务单位”称号。

  二是提升服务文化亲和力,让每一次服务成为展示农行品牌的窗口。

  加快营业网点标准化建设,更加关注客户体验和细节管理,网点功能分区更加清晰,便民服务设施更加齐全,配以农行文化元素、形象标识的综合运用,呈现给客户更加现代、更加高端的大行形象。

  加大自助设备投入,以全天候服务体现现代金融的服务魅力。坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,持续开展网点文明标准服务导入,建立“神秘人”暗访制度和客户投诉处理机制,提升了服务水平和客户满意度。

  构建私人银行分部、理财中心、贵宾理财室“三位一体”的贵宾客户服务平台,开展系列增值服务活动,体现了农业银行财富管理专业素养。2012年,我行10个网点获青岛市银行业文明规范服务示范单位,辖属崂山支行获中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

  三是提升渠道文化冲击力,让每一项设施成为农行品牌的标志

  加强自有渠道的形象传播,充分利用网点、自助设备、手机电话网上银行及LED显示屏等载体,使各项设施成为农行文化的符号、产品宣传的阵地和展示农行形象的平台。

  加强外部媒介的品牌宣传,构建广播、电视、网络、平面媒体、户外广告、活动冠名“六位一体”的全方位立体式品牌传播体系。如在《青岛日报》开辟“美丽青岛 责任农行”专栏,以员工个人或团队的优秀事迹,展现了农业银行融入“中国梦”、铸就“美丽青岛梦”、实现“农行梦”的责任担当精神。

  加强内部环境的氛围营造,在全辖推行部室文化、楼道文化、电梯文化等环境文化建设,在市分行机关搭建企业文化长廊,在行内经管网设立企业文化建设专栏,创办《绿蕴·文化农行》、《企业文化建设简报》等内刊,在分支行和各营业网点设置文化园地,创建部室信条,形成了浓厚的企业文化氛围。

  四是提升员工队伍的文化气质,让每一名员工成为农行品牌的代言人

  提高员工践行品牌文化的自觉性。通过举办高管论坛等方式,引导管理层自觉将企业文化理念贯彻在发展战略中,从传统管理向文化管理转变。持续推进企业文化核心理念深植,将企业文化作为新入行员工培训的重要内容,全面提升员工的业务素质、文化素质和形象气质。组织员工与合作客户开展形式多样的文化互动,实现了与青岛城市精神和各行各业优秀文化的有机融合。

  汇集员工投身品牌建设的正能量。完善创先争优长效机制,鼓励员工“微创新、微改革”,为员工提供“人生出彩”的广阔平台,打造农行梦之队。建立健全员工休假、企业年金和补充医疗保险等福利关怀制度,增强员工对农行大家庭的满意度和幸福感。坚持繁荣员工文化生活,定期组织职工文艺演出、书画摄影比赛、运动会、健步行、户外拓展等文体活动,我行在青岛市银行业田径运动会中实现“三连冠”.

  五是积极履行企业公民社会责任,让社会各界成为农行品牌的口碑

  围绕全市“率先科学发展,实现蓝色跨越,建设宜居幸福的现代化国际城市”的发展战略,加大对重点区域、重点项目、蓝色经济、“三农”、小微企业及居民消费创业等国民经济重点领域和社会民生热点需求的服务力度,着力打造蓝色金融、绿色金融、高端金融、普惠金融和外向金融服务品牌。2012年,我行荣获青岛市 “金融发展突出贡献单位”、“小微企业金融服务先进单位”称号。相关做法得到了市委市政府主要领导的高度评价。

  全力支持民生事业,率先向城市“两改”和保障房建设投入建设资金,为医疗卫生、高等院校、社会保障等公共事业提供了金融专业支持。大力开展金融知识普及和消费者权益保护活动,树立了诚信经营的形象。培育了热心公益的“青岛环保哥”--王德洋志愿团队,成为浮山上的一道靓丽风景。积极投身“中国梦”,在全行开展扶贫救灾、捐资助学、爱心助残、尊老爱幼、志愿服务等公益活动,我行多次获得 “青岛微尘公益之星”、“爱心助残先进单位”等荣誉称号。

青岛市品牌文化研究会
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