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青岛市立医院:文化、创新、发展 发布日期:2013-10-10 15:56:00 【关闭】

  文化、创新、发展

  医院文化建设十年历程

  青岛市市立医院



青岛市市立医院在“生命绿洲”服务品牌的统领下,衍生100个各具特色的科室质量品牌和服务品牌,“贴心药师”、“以爱补心”、“舒畅家园”等近20个品牌荣获卫生系统优秀服务品牌称号,一个荣获山东省优秀品牌科室称号

青岛市市立医院文化品牌建设所获荣誉

每年新职工入职前,在医院领导和老专家的引领下,在医院已故国内知名肝胆外科专家王训顈教授的铜像前宣誓入职,将救死扶伤、奉献社会的医院精神继续传承


青岛市市立医院推行“5s”服务,用爱心呵护生命,用质量铸就品牌

青岛市市立医院推行“5s”服务,用爱心呵护生命,用质量铸就品牌

青岛市市立医院推行“5s”服务,用爱心呵护生命,用质量铸就品牌


青岛市市立医院建院九十周年“生命绿洲”视听交响音乐会

  青岛市市立医院(集团)拥有市立医院、市立医院东院、市皮肤病防治院、市北九水疗养院等四个院区,以两所三级甲等医院为主体,集医疗、教学、科研、保健疗养于一体的大型医院集团,是奥运定点医院。但在整个医院从小到大的成长过程中,经历了很多困惑,为让三千名不同单位、不同层次的医护人员有机结合在一起,使优秀文化元素得到充分的碰撞和交融,统一优化职工价值取向和行为方式,医院党委最后决定通过开展医院文化建设打造集团核心竞争力,通过锤炼医院服务品牌,以人才之华为精;创新之源为气。文化之魂为神,成就医院的跨越式进步。下面我就从文化、创新、发展三个角度谈谈文化建设在医院改革发展中起到的作用。

  一、文化篇

  (一)文化是凝聚全院职工干事创业的有效载体。

  自1998年以来,医院陆续兼并、合并建工医院、建材医院、皮肤病防治院、北九水疗养院、代代红幼儿园、东部医院、人民医院,接管中医医院院址,这样一个融合的过程,使医院的规模和空间明显改善,但最终还是通过文化的力量,把不同层次的医护人员的价值观、行为准则进行统一、整合与提升。2006年东院区门诊病房综合楼的启用之际,是整合后的医院面临的一个巨大挑战。为了迎接奥帆赛测试赛,医院只有不到两个月的时间,要把刚刚交付的空荡荡的大楼改造成运行畅通的医院,并完成东西两院区11个门诊、急症、科室,15个病区和228名病人的搬迁工作。时间紧、任务急,医院成立专门的筹备小组,运用“项目管理”的手段,从医疗流程建立、设备安装运行、内环境布置、物资供应等多个角度开展了一场与时间赛跑的“拉力赛”,大家吃在医院、住在医院,没有节假日,没有白天黑夜,最终提前完成任务。在筹备总结会上,大家有感而发,任务的完成过程,大家收获的是团结协作的精神和相互之间的信任。搬迁的当天,很多未列入搬迁队伍的员工也利用上下夜班和休息时间自发来到医院做志愿者,协助搬迁。两院区之间快速路上整齐划一的车队,院区内严谨有序的搬迁,让很多市民驻足,感叹没有外力协助的情况下能够如此迅速、顺畅的完成搬迁,的确显示出了“市立精神”.

  (二)文化成为全院职工精神风貌的真实体现。

  市立医院一直以来特别重视利用文化活动的形式展示医院和职工的精神风貌,近几年,每两年就会组织一次大型的表彰和演出活动,比如2006年的建院90周年视听交响音乐会,2008年奥运医疗保障总结表彰大会,2010年十一五回顾暨年度表彰大会,2011年建院95周年交响音乐会等等,每一次,医院都选择在外部举行,目的有两个:一是用最大的空间让尽可能多的职工参与其中,二是向社会展示市立医院的精神风貌。应该说这些举措达到了预期的目的,起到很好的效果。

  每年新职工入职前,在医院领导和老专家的引领下,在医院已故国内知名肝胆外科专家王训颎(jiong)教授的铜像前宣誓入职,将救死扶伤、奉献社会的医院宗旨继续传承。同时,新职工的培训还邀请院领导、相关职能科室主任对新职工进行医院文化理念、医院规章制度等培训,从入院伊始就把“爱心,质量”的核心理念和“仁爱,和谐,奉献,卓越”的医院精神深深植根于员工的心中。

  近年来,医院开展“三好一满意”和“双提升活动”,提升医疗技术、提高医疗服务水平成为医院的工作重点。医院推崇服务向星级酒店学习,学习他们的热情服务、温馨服务、主动服务,甚至安排职能科室、医护人员驻扎在酒店进行跟班培训,通过天长日久的熏陶,提升大家的服务意识。市立医院服务水平在青岛乃至山东省都具有积极的影响力。2009年山东社科院组织的第三方民意测评,市立医院综合服务能力全省第二,服务态度名列第一。这离不开医院“医患零距离,服务无缝隙”服务理念在职工中的认同和传播。

  (三)文化是医院国际标准化发展的动力源泉。

  2007年4月29日,医院凭借高效的运行体系和特色的服务体系被确认为:北京2008年奥运会、残奥会定点医院。国际残奥委会主席菲利普o克雷文爵士视察医院后向中外媒体表示:我们看到了一所高科技的医院和一支优秀的医疗服务团队。奥帆赛期间,医院凭借高效的运行服务体系成功抢救一名心源性猝死的意大利代表团成员科拉迪奥。他在离院时动情的说:是青岛给了我第二次生命!正是有了这样的历练,使市立医院有了与“国际标准化医疗服务模式”亲密接触的机会,成为医院国际标准化发展的动力源泉。而成就这样一个机会的就是市立医院深厚的文化底蕴,包括医疗服务能力,服务理念和服务水平。

  (四)文化铸就了医院品牌化发展的道路。

  青岛作为全国最早提出经济发展“名牌战略”概念的城市,培育了一批家喻户晓的品牌。在这样一个大背景下,市立医院作为卫生系统的一个先行者,在大力加强文化建设的初始,即确立了品牌发展战略。文化来源于职工,文化内涵的延伸体现在职工身上,医院在文化提升的过程中发动全院职工征集文化词条,共征集各类建议和品牌用语5189条。确立了我们的理念识别系统,建立了行为识别系统和视觉识别系统。在此基础上,确立了“生命绿洲”这一体现行业特色与时代精神的服务品牌,同年6月作为全国卫生系统第一家医疗单位正式向国家工商行政管理总局商标局申请商标注册,并成功通过。

  医院提出了“建设绿色通道,营造救死扶伤的安全绿洲;打造服务品牌,建设使患者放心的健康绿洲;坚持以人为本,建设充满活力的发展绿洲”的品牌内涵,并开展形式多样的品牌创建活动,“生命绿洲”服务品牌获得社会的广泛认可,先后获得青岛市服务名牌、山东省服务名牌称号。在“生命绿洲”服务品牌的创建过程中,很多科室根据自己不同的工作内容,制订了本科特色的科室文化品牌。如产科的“生命摇篮”、检验科“一检真情”、泌尿外科的“舒畅家园”、心脏中心的“以爱补心”等,近年来,医院已经有100多个不同特色的科室“小品牌”,呈现出百花争艳的品牌文化景象,其中有20个科室品牌获得局级以上优秀服务品牌称号,泌尿外科的“舒畅家园”获山东省十大服务品牌科室称号。

  二、创新篇

  (一)、创新是医院的经营理念和治院方针。

  众所周知,如果一个企业的管理一直墨守陈规,势必会限制它的发展,最终导致企业在竞争中的淘汰。在市立医院的经营理念中特别强调“创新”,因为大家相信,只有不断的突破和创新,才会有发展的动力。

  为提高门诊服务实效,医院改革门诊就诊模式,开设糖尿病门诊、高血压门诊、疼痛门诊、风湿病门诊、癫痫门诊等40余个“专病门诊”,实现了“专病专治”、缩短了病人排队候诊时间,极大地方便了市民就医,扩大了市场影响。医院还实施“以疾病为中心”的中心制管理模式,形成以心脏中心、脑科中心为代表的多个中心,合理利用人力、物力资源,实现“1+1>2”的管理目标;医院实施以疾病为纽带的多学科病例讨论机制与“多学科综合治疗组”(MDT)工作模式。推进学科协作与联合,提高综合治疗水平。

  在服务方面,医院更是关注细节,从服务流程、服务器具和服务措施上下工夫、做文章,处处体现“以人为本”的服务理念。多种服务方式方便患者。医院门诊大厅设置检验报告自主打印系统,方便患者及家属随时取检验报告,缩短等候时间,还保护了病人的隐私。志愿者在门诊挂号处为患者提供“预挂号”服务。即在患者排队等候的时间里,志愿者已经协助患者填写姓名、年龄等信息,缩短患者挂号排队时间。自2007年医院开展创新服务举措评选活动以来,五年共征集服务创新举措300余项,60项被评为优秀服务创新举措,30余项在全院推广,16项获得国家专利。《健康报》、《财经日报》、《青岛晚报》均对创新服务举措评选活动作了相关报道。“细节决定成败”,医院的员工能关注服务细节,打破惯性思维,从患者的角度审视就诊流程、就医感受,因此使患者满意,获得了较好的口碑。

  近年来,医院大力开展“三好一满意”和“创建百姓放心示范医院”活动,医院倡导开放办院,换位思考的模式,通过“市民体验日”活动,请市民到医院来,跟随医护人员体验工作,并为医院“会诊”提出宝贵意见和建议。医院始终以病人满意为目标,通过成立医患沟通办公室、出院病人电话回访、建立“服务满意度评价意见电子征询系统等,建立了全方位的医患沟通工作机制,取得了病人的信任和社会的广泛赞誉。

  三、发展篇

  (一)学科优势日益显现。

  医院目前拥有山东省医药卫生重点专业7个、山东省临床重点专科8个、青岛市重点学科6个、青岛市特色专科7个、青岛市级中心5个。先后与中国海洋大学合作成立了医药研究院;与人民卫生出版社合作成立国内首家国外医学图书翻译中心;获国家人力资源与社会保障部批准,成为博士后医学科研工作站,医院科研平台不断提升。

  (二)各项医疗指标均有显着提高。

  近年来,医院通过开展医院文化建设、服务品牌创建活动,实现了以文化力启动经济力,获得经济效益、社会效益双丰收的良好局面。短短几年,医院文化已成为医院发展的软实力,在医院文化工作取得累累硕果的同时,集团各项医疗、业务指标稳步增长。

  (三)社会认可度日益提高

  医院先后荣获全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国卫生系统文化建设先进集体、全国创建文明行业工作先进单位、全国百佳医院、首批全国百姓放心医院、全国企业文化建设先进集体等省部级以上荣誉称号近20项,并通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证。”生命绿洲“服务品牌荣获山东省服务名牌称号,青岛市十大服务业典范称号。2012年,在”中国医院年会“上公布的中国地级城市医院竞争力100强排行榜中青岛市市立医院名列第11位。由此看出,医院的发展得到了社会的认可,社会影响力明显提升。

  青岛市市立医院的文化建设工作始于2002年,到目前为止可谓”十年磨一剑“.今后,医院将坚持以文化促发展、以文化促和谐的发展理念,大力加强以”生命绿洲“为品牌的文化建设,大力 营造”爱院、奉献“的优秀精神文化;营造”团结互助、多学科合作“的团队文化;营造”尊重病人、尊重员工、尊重师长“的和谐文化;营造”做学问、讲学术、精益求精“的职业道德文化。通过医院文化建设,创造和谐的工作氛围,把全院职工团结到集团的发展目标和工作重点上,共同致力于集团可持续发展。

青岛市品牌文化研究会
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