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文化实践
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青岛公交集团成为"青岛市品牌文化建设示范基地" 发布日期:2017-09-14 13:53:00 【关闭】

    昨日,记者从青岛公交集团获悉,近年来公交集团通过打造"青岛巴士"品牌服务力,推动"公交快车""小罐大爱"等服务品牌的创建,加快了企业品牌文化建设,并取得新成果,荣获"青岛市品牌文化建设示范基地"荣誉称号,青岛公交"小罐大爱"服务品牌负责人被评为"青岛市品牌文化先进个人"。
  企业品牌:"日新巴士"成为山东服务品牌
  青岛公交集团是市直国有大型企业,现有职工16300余人,公共汽、电车5300余辆,开通运营公交线路260条,线路总长度近5000公里,线网覆盖中心城区及县域,公交车辆年行驶总里程2.3亿公里,年客运量7.63亿人次。
  据了解,2001年起,青岛公交集团启动了"日新巴士"服务品牌工程。并赋予"日新巴士"全新的寓意:行驶在城乡道路上的公交车,迎着初升的第一缕阳光,每天都有新的气象;乘客乘车,每天都有新的感受;公交广大员工,在各自的工作岗位上,每天都有新的风貌;企业在"适应城乡发展、服务百姓出行"理念的指引下,天天有进步,年年有创新。
  2014年以来,青岛公交集团总结以往服务品牌建设经验,整合品牌建设资源,推出了"青岛巴士"品牌。新的品牌logo由q和b组成,意为"青岛巴士","日"出大海,万象更"新",意为"日新巴士",寓意青岛公交集团为朝阳企业,永续发展。"尊重每一位乘客、关爱每一位员工"的企业核心价值,"创新公交服务、履行社会责任"的企业使命,"诚信、创新、责任"的企业精神日益深入人心,全体员工以品牌建设为引领,提升服务水平,创新服务方法,规范服务标准,为乘客提供安全、智能、低碳的公交出行服务,建设让政府放心、市民满意、职工快乐的公交企业。
  服务品牌:"小罐大爱"感动青岛
  "小罐大爱"志愿服务团体,是由青岛市近千家爱心商家、近千名公交志愿者、二百余名社会志愿者组成的爱心团体。荣获"2016年度感动青岛道德模范"群体。
  2015年3月,公交崂山巴士员工与部分公交沿线的15个爱心商家联手设立了"零钱罐",为乘公交车没有零钱的乘客兑换零钱。运行一个月,15个零钱罐多出了31元零钱,市民的诚信和爱心让公交员工信心倍增。2015年5月,公交集团爱心商家联手设立"零钱罐",积极打造"小罐大爱"诚信品牌。许多商家主动要求加入到"爱心零钱罐"行列。17000名公交员工每人一元捐,爱心企业也积极捐助,零钱罐有了3万元启动资金。目前,已有1000余家商户加入到了爱心行列,志愿者定期检查维护,确保零钱罐零钱充足。许多市民在受益的同时主动捐出零钱,让零钱罐不"空罐"。 "零钱罐"考量的是市民的诚信,彰显的是城市的文明。两年来,"零钱罐"已经为10万余市民和游客解了急。2017年集团公开征集logo,统一更新了零钱罐,以崭新的形象继续服务广大市民。
  同时,炎炎夏日,为了给市民提供凉爽的乘车环境,公交集团邀请公交站点的商家推出"空调候车室",让乘客清凉候车。公交集团501路"我等您"爱心助残团队2008年成立至今,服务残疾乘客6000余人,成为岛城一支优秀爱心助残团队。为了能够让更多盲人市民顺利乘坐公交车,公交集团崂山巴士公司成立"我是你的眼"爱心志愿服务团队,专为盲人乘客提供特殊服务。
  营运品牌:"互联网+公交快车"业内首创
  2015年,青岛公交集团以互联网思维创新突破,在业内首创"互联网公交快车",采用高峰时段定时、定点发车,直达或间隔直达的形式,是高峰时段将同向同行乘客个性化出行转化为集合化出行的载体。包含五种模式:①直达式(A点直达B点)。②间隔式(A点经停A2点直达B点)。③跳跃式(A点到A1点到A2点到B点)。④组合式:直达+逐停式(A点直达A3点…B点);⑤逐停+直达式(A点…A1点直达B点)。互联网公交快车的5种基本方式互相调配,组合运用,可以形成N种运营方式。
  互联网公交快车满足了低碳出行的多样化和个性需求,既节约了时间又提高了效率,开启青岛公交快时代。按照准入标准和指数,公交快车线路已达到46条,占主城区域公交线路的23%,成为公交日常运营的重要部分和市民常态化出行的交通工具。公交快车比平均车次运量增多 27.68%;同比速度提升18.9%。成本利润率同比提高9%;同比节省时间15.24%。46条公交快车线路的日均客运量达到6000余人次,提升了公交服务的供给效率和运营效益。青岛互联网公交快车开启公交快时代,"公交快车VS公交车"就好比"高铁动车VS普通列车"。
  近年来,青岛公交集团积极实施品牌战略,开展了"弘扬公交老传统,培育公交工匠"活动,在全体职工中开展"一碗水""活地图""一口清"等公交绝活比武,培养和造就了一大批岗位能手、业务能手和服务标兵。活动中,众多先模人物不断涌现,特别是一些青年岗位能手脱颖而出,为服务品牌注入了新鲜血液,推动了服务品牌向更深、更广、更持久的方向发展。目前,青岛公交集团拥有全国劳模6人,省部级劳模10人,市级劳模67人,还有"党员先锋号"、"工人先锋号"、"巾帼文明岗"、"青年文明号"等各级先进集体。
  通过打造服务品牌,提升了品牌的凝聚力、影响力,增强了企业的核心竞争力,取得了良好的社会效益。企业荣获全国五一劳动奖状、全国交通企业管理现代化创新成果一等奖、中国城市公共交通科技创新企业、全国企业文化优秀奖、山东省文明单位、山东省管理创新优秀企业、山东省安全生产先进集体、首批山东省履行社会责任示范企业以及青岛市各类荣誉称号。(曲秋平)

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