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青岛市市政公用局:12319服务热线 发布日期:2013-10-14 15:16:00 【关闭】

  倾力打造全国一流为民服务热线

12319服务热线 

一线连万家

  青岛12319服务热线管理中心,隶属于山东省青岛市市政公用局,作为全市市政公用行业对外服务的窗口,主要负责受理城市供水、供气、供热、市政排水、环卫监督等公共服务、抢险抢修以及防汛应急信息的处置工作。

  上世纪90年代,青岛市市政公用局把向市民提供方便快捷的服务手段作为解水忧、解气忧、解热忧的突破点,率先推出了热线惠民服务工程,经过由繁到简两次大整合,1999年12月开通了市政公用12319热线。

  热线现有员工81人,设28个座席,24小时全天候服务。成立十二年来,累计接听处理来电近1400万件,日均接线量3300个,办结率100%,群众满意率99.8%以上。

  12319热线开通至今,始终遵循“服务群众、奉献社会”的服务宗旨,倾力打造服务民生、服务公用事业发展、促进社会和谐的平台,为党和政府与人民群众之间搭建起了一座紧密相连的“直通桥”.热线中心相继荣获“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国模范职工之家”、“全国最佳呼叫中心”、“山东省服务名牌”等各级荣誉100余项,连续三届获得全国文明单位称号,中宣部两任部长及其他部委、省市各级领导多次到热线视察,中央电视台、《人民日报》等10余家中央级新闻单位进行了跟踪报道。接待来自国内外参观团800多批、近万人次。打造了一个“政府认可、群众满意、企业受益”的城市公共管理平台,创造了一个政务热线发展的奇迹,成为全国住建系统文明服务的一面旗帜,受到中央、省市各级领导的充分肯定和岛城市民的广泛赞誉。

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