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打造海润品牌文化 推动企业管理提升 发布日期:2013-10-11 10:41:00 【关闭】

打造海润品牌文化  推动企业管理提升

青岛海润自来水集团

海润集团品牌文化集群

原青岛市副市长杨军为“润万家”品牌题词

2003年6月25日,市政协副主席闵祥超、市总工会副主席孙佩英为青岛市海润自来水集团服务品脾“润万家”揭牌

百人合唱团歌颂祖国

  青岛海润自来水集团始建于公元1899年,迄今已有114年历史,拥有资产26亿,是国有独资大型企业。近几年来,集团公司通过制度创新、管理创新、技术创新、经营创新,精心打造“润万家”品牌文化,企业形象不断提升,“润万家”品牌被社会各界认可。集团先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国交通建设系统工人先锋号、全国建设系统先进集体、中国优秀企业公民、全国职工书屋、全省建设系统“安康杯”竞赛优胜单位、青岛市“文明服务示范窗口”荣誉称号,并连续17年获省级文明单位称号。“润万家”被评为山东省着名商标,山东省、青岛市服务名牌称号。

  一、打造鲜明行业特色品牌文化,塑造独特的品牌形象。
  2002年海润集团精心打造培育的具有鲜明行业特色的全国供水行业首个服务品牌“润万家”.“润”体现了水滋润万物的特性,“万家”体现了供水服务对象千家万户老百姓。“润万家”突出供水企业益利于民的服务特色,且简明易记。精心诠释了其内涵“嘉惠用户,至优品质”,要求员工在服务中以用户为根本,以智慧和忠诚实现对用户的承诺,把每一项工作都做到精致,向用户提供超值服务,给用户送去理想的满足、审美的愉悦。“润万家”品牌的推出,对内使员工有了自我约束、自我加压的动力,对外则体现了海润自来水集团对社会和用户的庄严承诺。为让“润万家”品牌成为叫得响的品牌,集团公司不断创新,推出一系列更具有行业独特性的配套举措:打造规范服务窗口,投资200余万元对服务窗口进行了标准化站点建设,推出多项便民服务措施;实施一户一表、管网改造民心工程,每年开展“三心服务进社区”活动,现场解答咨询、解决问题。连续六年举办以“走进海润、认识海润、支持海润”为主题的海润开放周活动,通过在新区建立对外服务的管线管理所,保证城市建设延伸到哪里,供水服务就同步到位到哪里,使润万家“品牌潜移默化地被社会和用户接受认同,进而不断提升其信誉度和美誉度。很多用户在送来锦旗和感谢信中写道”情系百姓,水润万家“,”滴水润万家、亲情传后代“.用户对供水企业的批评、投诉大幅下降,表扬、赞誉大幅攀升,集团公司对品牌形象得到了提升,品牌认知度美誉度也得到了较大的提高。
  二、创新发展品牌文化,推动品牌升华。
  集团公司在品牌文化建设上创新发展,将”润万家“品牌创建成青岛市、山东省”服务名牌“和”着名商标“的同时,又先后培育出党建品牌”海润先锋“、廉政文化品牌”风正水清“、安全品牌”平安海润“以及工会品牌”真情牵手“.”海润先锋“被评为第二批青岛市优秀党建品牌,”风正水清“被评为青岛市首批廉政文化品牌,”真情牵手“是全国首个通过注册的工会品牌,2012年12月14日,《工人日报》在头版进行了报道。品牌群的建成,为青岛供水百年的辉煌历程留下了一笔宝贵的财富,现如今五大品牌交相辉映,进一步推动了品牌文化的升华。
  三、提高品牌含金量,保证了品牌增值。
  集团公司将品牌建设的含金量体现在推动企业管理提升上。开展强化基层服务窗口建设,促进亲情化如家服务,精细化星级服务。为窗口单位统一配备便民设施,在服务窗口设”迎宾员“,规范了员工的仪表、语言、习惯、着装;打造”一小时服务保障圈“.突破设施产权多元形式的障碍,实现全面入户服务。集团公司每年开展”企业文化主题建设年“活动,2011-2013年开展了”客户利益至上服务文化建设活动、感恩关怀文化教育系列活动、团队文化、执行力文化系列活动“,结合聘请专家授课、文化论坛、拓展训练、演讲、征文等活动。组织开展了”海润先锋岗“、”金牌服务员工“等评选活动。创办了《青岛供水》报,编印下发企业文化系列丛书《员工手册》、《品牌手册》、《海润故事》等;投资16万元建成9个”道德讲堂“;启动员工素质工程,先后推出全国劳模王锡楼、山东省首席技师栾洪文等一批先进典型,造就一批 ”有事找思东“、”社区好帮手王琳“等名声响亮、群众认可的服务明星。海润员工在品牌文化的引领下,诚心为民,为用户提供优质服务,在青岛市纠风办组织的全市22个重点基层单位政风行风民主评议中,供水行业评议成绩连续两年获得第二名(局系统第一名)。2012至今,集团收到表扬电话459个,锦旗22面,感谢信16封。进一步放大品牌效应,彰显了”润万家“品牌效应,保证了品牌增值。
  四、打造海润品牌文化,推动企业管理提升。
  海润集团倾力打造品牌文化,推动企业管理提升。企业生产经营成果取得了丰硕,对外服务工作亮点纷呈。自2010年至今,海润集团累计完成供水量5.4亿立方米,建立起”四纵三横“的安全供水保障体系,水质综合合格率均保持100%.完成市重点工程供水管网改造200余公里,一户一表改造 17.5 万户,改造住宅二次供水设施项目378处,建成了具有国内一流水平的城市供水水质监测中心、世园会保障供水工程等重点项目稳步实施。打造”一小时服务保障圈“.突破设施产权多元形式的障碍。2010年以来共解决热点难点问题410个,客户满意率100%,集团诸多服务事迹、好人好事被媒体刊登173次。在青岛市纠风办组织的全市22个重点基层单位政风行风民主评议中,供水行业评议成绩连续两年获得第二名(局系统第一名)。
  打造品牌文化是一项挑战自我、增强企业可持续发展力的重要工作,不能因为成为了品牌就放弃对品牌的继续创新,品牌只有在不断地维系中才能持久地作为品牌存在。青岛海润自来水集团将打造企业品牌文化工作纳入企业长远战略发展规划,矢志不渝地抓下去,随着时代发展,不断赋予工作新内容、新标准、新目标,使”润万家“品牌功底深、工作实,员工认可,社会和用户认同,经受住各种考验,真正成为享誉岛城的名副其实的知名品牌。

青岛市品牌文化研究会
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