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青岛热电:惠民生倾情奉献 “暖到家”勇攀高峰 发布日期:2013-10-10 16:48:00 【关闭】

  惠民生倾情奉献

  “暖到家”勇攀高峰

青岛热电“暖到家”全景

  暖到家:新技术、新能源、新跨越

暖到家服务车


青岛热电辉煌20年文艺演出

  青岛热电集团有限公司是国有大型热电联产企业,山东省地方最大的供热企业,企业的供热规模、服务水平、销售收入及自主创新意识和核心竞争力均处在全国供热行业的前列。青岛热电集团关系国计民生,惠及千家万户,辖属企业18个,资产总额62亿元,供热面积5100万平方米,工业用户372家,居民用户38万余户,为提升居民生活质量、完善城市功能、保护环境做出了积极的贡献。

  自1993年成立以来,青岛热电集团努力探索和实践具有热电特色的企业文化,精心打造“暖到家”品牌文化, 2001年,在全国供热行业首家申请注册了服务商标,并推出“暖到家”服务品牌,先后荣获山东省服务名牌、山东省着名商标、青岛市首届十大服务商标等荣誉。2012年,“暖到家”被评为“中国驰名商标”,填补了全国供热行业空白。

  集团公司先后获全国企业文化建设实践奖、全国综合信誉AAA级企业、全国企业文化建设优秀单位、全国用户服务满意先进单位、全国建设系统文明服务示范窗口单位、全国电力系统企业文化建设十大领军单位、全国建设系统思想政治工作先进单位、山东省文明单位、省齐鲁先锋基层党组织、省企业文化建设先进单位、省思想政治工作优秀企业、省履行社会责任示范单位、省热力行业先进单位、青岛市思想政治工作先进单位等荣誉。集团公司当选为中国城镇供热协会常务理事单位、山东省供热协会副理事长单位。

  品牌经营,夯实发展扩张之路

  多年来,热电集团以用心惠民“暖到家”为己任,始终秉承“关爱社会、服务民生”的企业宗旨和“励精图治、锲而不舍”的企业精神,贯彻科学发展,创新经营管理,在山东省乃至全国供热行业创造了多项第一,实现了企业的快速发展。不断提升的企业品牌,使热电集团演绎了“无中生有”的魅力。2009年,集团党委提出了以科学发展观为指导的“二次创业”目标。随着“管理效益年”、“节能减排管理年”、“精细化管理提升年”等战略步骤的实施,热电集团迅速进入发展的快车道,展现了良好的品牌扩张与运营能力。

  为让更多的居民“暖”起来,热电集团创新经营“暖到家”品牌文化,积极寻找发展的突破口,实现了无形资产的有形化。2009年,成功接收了双星热力厂及11个转供热单位;2010年,购并莱西金浪热电厂;2011年,凭借“暖到家”品牌的无穷魅力又成功购并青岛恒源热电有限公司;2012年,再次成功接收了青岛浮新热力公司、青大供热站、海大供热中心等。世界500强企业ABB公司、西门子公司、格兰富公司也看中“暖到家”这个服务名牌,相继与热电集团签订了长期战略合作协议,使企业走上了品牌经营发展之路。

  服务至上,提升百姓幸福指数

  供暖事关民生。为了让百姓实实在在地享受到实惠,热电集团牢固树立了用心惠民暖到家的服务理念,视质量为生命,视用户为亲人,视文化为灵魂,坚持在管理中强化品牌,在品牌建设中提升品牌,大力加强企业文化建设,得到了社会各界的广泛认可与普遍赞誉,全国同行业纷纷慕名前来青岛热电集团参观学习。“暖到家” 成为青岛热电集团战略扩展的“通行证”,成为全国供热行业的“新航标”.

  特色服务的外延不断拓展。在全国供热行业首家推出了网格化服务的管理模式,以24小时在线服务的客服中心、24小时在线监控的调度中心为支撑,落实高效为民服务的“四快”机制,实现了无缝隙服务。设立了24小时对外服务电话“86661116”,用户只要一打电话便可“一通百通”,使其成为连接用户的便民线、连心线、暖心线。每逢供热,青岛热电开展争创“星级站”、“双十佳”评选等活动,使供热行业真正成为与居民生活息息相关的事业,进入非供热季,则开展“供热回头看”、“解决问题大行动”、“进千家门,排千家忧,解千家难,暖千家心”为民服务大行动。心系用户,服务至上,使青岛热电的供热服务由“主动”服务向“感动”服务推进,由“暖身”服务向“暖心”服务深化,这种服务理念的不断升华,不仅使青岛热电的“供热”暖到了千家万户,而且还由此提升了百姓幸福指数。

  用心惠民的能力不断加强。积极践行“与民贴心、待民热心、让民舒心”的“三心服务”理念,对用户反映的问题贯彻“快研究、快沟通、快落实、快反馈”的“四快工作机制”.两年来,先后推出了诚信服务、规范服务“暖到家”为主题的一系列特色企业文化活动,积极为用户排忧解难,共走访用户25000户,为用户解决热点难点问题2400余个,收到表扬信、电话、锦旗3000余件次。2012年,在青岛市统计局社情民意调查中心公布的统计数据中,青岛热电集团取得了社会满意度、服务改进率第一的佳绩。以一流的质量、一流的服务、一流的信誉塑造了“暖到家”的良好社会形象。

  自主创新的意识不断增强。自主设计投运了集太阳能、空气源热泵、电能为一体的新能源供热工程;在全国供热行业首家投运管网泄漏预警系统;在全国同行业首家成功研发了巡检管理系统,对巡检人员和车辆GPS定位,填补了国内供热巡检技术的空白,获得了国家专利。在 发展低碳经济的大趋势下,青岛热电集团转方式调结构及时拓宽了经营思路,加强了汽改水项目的改造;开发了生物质型煤、地源热泵、循环水供热等项目,探索了污水源热泵、秸秆发电等供热新技术;形成了热电联产、区域锅炉、热网输配等多种供热形式并存,供热、发电、热力设计与施工、热力产品制造与经营等多种产业并举的热电发展新格局。

  社会责任,铸就企业惠民之魂

  热电集团始终不忘其肩负的社会责任,在发展城市供热的同时,他们至力维护人居环境,高度关注环保和创新技术的应用。

  他们在全国供热行业首家投运管网泄漏预警系统;在全国同行业首家成功研发了管网智能巡检管理系统,填补了国内供热巡检技术的空白,获得了国家专利。在发展低碳经济的大趋势下,青岛热电积极进行“转方式、调结构”,不仅加强了汽改水项目的改造,还开发了生物质型煤、地源热泵、循环水供热等项目,探索了污水源热泵、秸秆发电等供热新技术,为净化城市空气,让市民生活在碧海、蓝天、白云的优美环境下作出了贡献。

  继续发展集中供热是为岛城的未来奠基,是为居民的福祉奠基。今天人青岛热电将更好的履行社会责任,用心惠民,为建设幸福宜居城市作出新贡献。

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